Auteur(s) :

Francis Pacôme KOUAKOU, Anado Jean Michel AHIZI.

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Résumé :

Cet article analyse la communication institutionnelle de la Mutuelle Générale des Fonctionnaires et Agents de l’État de Côte d’Ivoire (MUGEF-CI) et son rôle dans la promotion d’un développement social durable. À partir d’une enquête mixte auprès de 115 participants, combinant analyse de discours, entretiens et questionnaires, la recherche interroge sur : dans quelle mesure la communication institutionnelle de la MUGEF-CI contribue t-elle à l’effectivité de la couverture santé et au développement social durable des fonctionnaires ivoiriens ? Les résultats de l’étude montrent que la MUGEF-CI joue un rôle structurant dans l’accès aux soins, mais que des déficits communicationnels limitent la participation des bénéficiaires et fragilisent la cohésion. Une asymétrie informationnelle affecte particulièrement les produits complémentaires (santé, prévoyance), peu promus et accessibles surtout au siège du Plateau. Quatre tensions majeures émergent entre vocation sociale et contraintes financières ; centralisation des procédures et aspiration à l’inclusion ; discours de proximité et pratiques perçues comme distantes ; promotion du régime obligatoire et invisibilité des produits complémentaires. L’article plaide pour une réforme communicationnelle fondée sur transparence, participation et territorialisation des messages, conditions essentielles à une couverture santé équitable et pérenne.

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